Certamente, um dos responsáveis pelo crescimento do e-commerce foi a possibilidade de fazer compras sem precisar sair de casa. Mas, para alguns clientes, ainda faltava alguma coisa e, por isso, a live commerce surgiu.

Mais interação, ofertas personalizadas, atendimento diferenciado e um canal de atendimento direto são as características básicas dessa modalidade de venda que tem se destacado cada vez mais. E, embora ainda não seja tão popular quanto o e-commerce, ela tem sido uma excelente alternativa para negócios do mundo inteiro.

Neste artigo, entenda o que é live commerce e por que ela é tão vantajosa!

Live commerce é uma modalidade que utiliza as lives como um canal de vendas. Em outras palavras, as empresas fazem transmissões ao vivo em vídeo para se conectar com os clientes e vender produtos e/ou serviços.

Os chineses colocaram a ideia em prática e, em 2020, foram realizadas cerca de 50 lives por dia, totalizando 50 bilhões de visualizações. Por isso, não demorou muito para que a categoria chamasse atenção de empresas do mundo inteiro.

Imagine um cenário onde os vendedores podem expor seus produtos, falar sobre suas características de forma dinâmica e lançar descontos especiais para uma parcela de clientes. Da mesma forma, pense nos consumidores assistindo a esse conteúdo, podendo tirar todas as dúvidas e aproveitar as ofertas sem precisar sair de casa.

Parece uma boa ideia, não é? E realmente há grandes chances de que a live commerce se estabeleça. O e-commerce, com certeza, revolucionou a forma de consumir, mas ele ainda não oferece interação direta entre cliente e vendedor. E isso acaba sendo um problema para muitas pessoas.

Embora precise de muito planejamento antes de colocá-la em prática, a live commerce proporciona uma série de benefícios que podem auxiliar no aumento das vendas, no fortalecimento da marca e no estabelecimento de um vínculo com os consumidores. Confira as principais vantagens!

Uma plataforma adequada, um cenário legal, conexão de internet, microfone, iluminação e um equipamento de filmagem de alta qualidade são suficientes para colocar uma live commerce no ar.

Na televisão até existem canais com essa proposta, com a TV Shoptime, por exemplo. Porém, além de precisar de uma grande estrutura e alto investimento, os consumidores são direcionados para um canal de vendas e não podem comprar ali mesmo.

Na internet, a interação entre o consumidor e a marca é essencial para fortalecer o relacionamento. E a live commerce é uma excelente forma de interagir.

Além de poder acompanhar ofertas, detalhes de produtos e curiosidades, o cliente ainda pode tirar dúvidas, conseguir promoções personalizadas e comprar com apenas alguns cliques, sem muita burocracia.

De acordo com um levantamento feito pela empresa Wyzowl, 88% das pessoas afirmam ter sido convencidas a comprar um produto ou serviço depois de assistir a um vídeo de uma marca.

Ou seja, pessoas reais, carismáticas e influenciadoras falando sobre determinado produto pode ser o que alguns consumidores precisam para tomar a decisão e fechar a compra.

É certo que em uma loja virtual as vendas podem ser feitas 24 horas por dia, sem a necessidade de um funcionário para prestar atendimento. Porém, muitos clientes gostariam de suporte ao vivo e um atendimento personalizado que não é garantido no e-commerce.

Contudo, vale destacar que é preciso ter uma equipe – mesmo que pequena – disponível para fornecer uma experiência positiva de compra aos consumidores.

Provavelmente, você já se deparou com uma live commerce em algum momento. Grandes marcas, como a Americanas e a Magazine Luiza, costumam fazer transmissões ao vivo em datas específicas, como na Black Friday, por exemplo.

Nesses casos, as lives costumam ser apresentadas por famosos e influencers e incluem shows, ofertas exclusivas, cupons de desconto e detalhes de produtos em tempo real.

Mas não são apenas as grandes empresas que podem utilizar essa modalidade. Os pequenos e médios negócios também conseguem usufruir. No entanto, é preciso fazer um planejamento detalhado, escolher as pessoas certas para apresentar, selecionar ofertas realmente especiais e se preparar para oferecer todo o suporte que os clientes precisarem.

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