Para quem nunca ouviu falar, a estratégia omnichannel é uma tendência que permite a convergência, através de diferentes canais de comunicação e de forma simultânea, entre o online e o offline, com o intuito de estreitar a relação com o cliente.

Para você, o assunto ainda é muito confuso? Neste artigo, nós vamos explicar o que é e listar 5 motivos para aderir uma estratégia omnichannel para o seu negócio. Continue conosco!

Omnichannel nada mais é do que uma estratégia que integra os canais online e offline para contribuir com a experiência do cliente e garantir o fortalecimento de uma marca. Em resumo, é o uso simultâneo de vários canais da empresa para estreitar e facilitar a relação com o consumidor, através ou não da internet.

Por exemplo: um usuário entra na loja, confere se tem o produto que ele deseja, abre o site ou o aplicativo, escolhe o que será comprado, realiza o pagamento da compra pelo celular e sai da loja para aguardar o pedido via delivery, em casa.

Há várias vantagens para os lojistas que decidem apostar na estratégia omnichannel e, a maior delas é, com certeza, oferecer uma experiência completa para os clientes.

Mas caso você ainda não esteja totalmente convencido e precise de um “empurrãozinho” para entrar nessa tendência, o momento de se convencer é agora. Confira os 5 melhores motivos para ter uma estratégia omnichannel no seu negócio!

Se com uma loja física já é possível alcançar um grande número de pessoas, no mundo virtual esse alcance se torna ainda maior. E quando o online e o offline se integram, as chances de ampliar esse alcance são gigantes.

Consequentemente, as oportunidades de venda também acabam se destacando. Afinal, os canais virtuais permitem fazer compras 24 horas por dia, sem a necessidade de ter alguém na loja para que elas aconteçam.

E, caso o usuário prefira, dá para comprar no aplicativo ou pelo site em qualquer hora do dia e dar uma passada na loja apenas para retirar o produto escolhido.

Nem sempre ampliar o negócio significa ir para um espaço maior, fazer um investimento muito grande ou abrir alguma filial. A integração dos canais é uma estratégia de ampliação barata e que tem grandes chances de dar certo em diversos tipos de mercado.

Apostar no omnichannel é uma das melhores formas de ser um diferencial, apostar no desenvolvimento e garantir um bom desempenho para as vendas do estabelecimento.

Quanto mais canais de atendimento a sua marca disponibilizar, mais credibilidade ela terá perante o cliente e os problemas serão resolvidos de forma mais rápida. Apostando na estratégia omnichannel, os usuários poderão ser atendidos onde eles se sentirem mais à vontade, seja por chat, telefone, pessoalmente, através das redes sociais, etc.

É preciso saber o que deixa o seu cliente satisfeito e onde ele quer que a sua empresa esteja.

Estar onde o cliente também está é uma das melhores formas de passar credibilidade, segurança e de estreitar a relação entre ele e o estabelecimento. Mas, mesmo com toda a tecnologia disponível de forma acessível, nem todas as empresas conseguem tirar proveito de todos os pontos positivos que ela possui.

Não esteja entre essas empresas, mas também não dê “tiros no escuro”. Estude a sua persona e entenda quais canais são importantes para ela e que você deve integrar ao seu negócio. Com certeza, dessa forma, os usuários se sentirão muito mais satisfeitos.

Uma marca forte é aquela que consegue conquistar a confiança e o coração dos consumidores. Já ouviu dizer que a melhor divulgação sai da boca do próprio cliente? Pois é, quanto mais seguro ele se sente sobre determinada marca, maiores são as chances de ele adotá-la como preferida.

Com a estratégia omnichannel, a empresa não só passa segurança, como também demonstra que se importa e que está em todos os lugares que precisa estar.

Se você quer vender online e estar presente em diversos canais, pode contar com a Tutto App para isso. Com ela, a experiência de compra do cliente vai muito além da loja física, mesmo que o empreendimento ainda não possua uma loja virtual. Tudo isso de forma simples, prática, sem custos fixos e com clientes a poucos cliques de você.